Créer un site Attractif! Troisième partie .
La page contact
Il est indispensable, lorsque l’on surfe sur un site Internet de pouvoir
contacter son créateur ou son administrateur (webmaster)
Il existe sur Internet de nombreux sites sur lesquels il n’existe aucune
coordonnée de contact, même pas un email. Il est donc difficile dans ce cas
de proposer un partenariat, une suggestion, de signaler un disfonctionnement
à son propriétaire …
Souvent certains webmasters craignent d’indiquer leurs coordonnées (email)
de peur d’être trop sollicités ou envahis de messages sans intérêt.
Cette crainte n’est pas justifiée, rare sont les visiteurs d’un site qui perdent
leur temps à écrire un message, une lettre ou téléphoner sans avoir une
raison précise.
Il est donc indispensable de créer une page « contact » sur votre site.
1 – Email ou formulaire ?
Le mode de contact le plus diffusé sur Internet est bien sûr la communication
par messagerie email. C’est de cette façon que les visiteurs de votre site
vous contacteront à 90 %.
Pour leur permettre de vous contacter ainsi, vous avez 2 solutions :
-Soit vous indiquez simplement votre adresse email sur la page contact de votre site.
-Soit vous fabriquez un formulaire dans lequel l’internaute écrit son message
et clique sur un bouton pour l’expédier.
L’intérêt de cette seconde solution est que la plupart des langages de
programmation vous permettrent de « cacher » votre adresse email de façon
à ce qu’elle soit invisible pour vos visiteurs. Les scripts se chargeant
d’expédier le message du formulaire dans faire apparaître votre véritable email.
C’est un avantage important car depuis longtemps, des internautes peu
scrupuleux utilisent des robots pour effectuer des recherches d’emails sur les
sites Internet afin de les utiliser pour effectuer des spam.
Avec la programmation d’un formulaire cachant votre adresse email, ces
logiciels robots deviennent inopérants.
Vous pouvez également utiliser, sur votre site, des scripts de cryptage très efficaces comme :http://www.zf5.net/nospam
2 – Vos coordonnées postales, votre numéro de téléphone ?
Devez vous indiquer sur votre site vos coordonnées postales ou téléphoniques ?
Cela dépend du thème de votre site, de son audience et de vos désirs
personnels … acceptez vous de recevoir des appels téléphoniques
concernant le fonctionnement de votre site à votre domicile ? Etes vous prêt
à répondre à vos abonnés, à vos clients au téléphone pour les rassurer, les renseigner ?
Si c’est le cas, vous pouvez indiquer votre numéro de téléphone.
Certaines sociétés proposent même des numéros surtaxés permettant de
facilement mettre en place une « hot line » téléphonique qui 1 – cache votre
véritable numéro de téléphone 2 – vous rapportent de l’argent lors de chaque appel …
Certains pays exigent aujourd’hui que les propriétaires de sites Internet
indiquent leurs véritables coordonnées par souci de transparence.
Renseignez vous sur la législation de votre pays.
Il est évidemment plus rassurant pour un internaute de trouver sur le site
Internet qu’il visite les coordonnées de son propriétaire. Si vous désirez créer
un site d’e-commerce, il est indispensable que vos clients et prospects
puissent vous identifier.
Ne craignez pas de recevoir des centaines d’appels téléphoniques ou des
visites à votre domicile, seules quelques personnes ayant un problème
spécifique vous contacteront de cette façon, les autres préfèreront la rapidité
et l’anonymat de la communication par email.
Planifiez vos mises à jour
Pour inciter vos visiteurs d’un jour à revenir sur votre site Internet et à le
fréquenter régulièrement, vous pouvez utiliser l’astuce suivante :
Planifier dans un tableau sur votre site les mises à jour que vous allez effectuer.
Vous créez un tableau dans lequel vous indiquez la date des 2 ou trois
prochaines mises à jour (par exemple le 03 de chaque mois) ainsi que leurs contenus.
Cette astuce présente 2 avantages :
-Le premier est d’inciter les visiteurs à revenir au minimum à une date
précise pour découvrir le nouveau contenu que vous allez leur proposer.
Vous leur mettez l’eau à la bouche en annonçant le résumé de la mise à
jour et vous les fidélisez en indiquant une date précise.
-Le second est de vous inciter, vous-même, à respecter une certaine
organisation et à planifier votre travail. En effet, une fois que vous aurez
annoncé ces mises à jour sur votre site et leurs dates, vous ne pourrez
plus revenir en arrière, vous serez obligé de tenir vos engagements.
Cela vous obligera donc à une certaine discipline pour constamment et
régulièrement faire vivre votre site Internet.
Quels outils de statistiques utiliser ?
Il existe sur Internet de nombreux outils de statistiques gratuits ou payants.
Certains outils gratuits sont très performants et faciles à utiliser et à mettre en
ligne, je vous conseille en particulier ces 2 services :
- celui de la société AT Internet « Xiti » : http://www.xiti.com (francophone)
-et celui de la société eXTReMe digital « Extremetracking »
http://www.extreme-dm.com (anglophone)
Ces deux services de statistiques sont complets et performants, vous
devez cependant apposer leurs petits logos sur votre site en échange de
pouvoir utiliser le service gratuit. Ils proposent également chacun une
version payante qui vous dispense d’afficher ce logo.
Ces solutions sont évidemment intéressantes si votre hébergeur ne vous
propose pas d’outil de statistiques gratuit ou intéressant. La plupart des
hébergeurs payants proposent des outils pointus analysant les fichiers
« log » (archives des connections à votre site) . Vous devez évidemment
utiliser ces outils prioritairement si votre hébergeur les met à votre
disposition, leur analyse sera souvent plus précise que celle d’un outil externe.
Analyser régulièrement les statistiques de connexion à votre site est
indispensable pour connaître sa fréquentation, l’origine de vos visiteurs,
les pages de votre site qui les intéressent le plus, les heures d’affluence etc …
Les statistiques « utiles » :
Quelles statistiques peuvent vous rendre service pour la construction de votre site ?
Celles concernant le matériel possédé par vos visiteurs par exemple : Les
navigateurs utilisés, les résolutions etc ...
Ou bien celles concernant les pages les plus visitées, ou les heures de visites
... Servez vous en pour optimiser vos pages et la structure de votre site.
Bannir les erreurs
Vous devez absolument bannir les erreurs ou pages inaccessibles de votre
site ! Rien ne donne un aspect plus amateur et moins sérieux que de
naviguer sur un site et de cliquer sur un lien ne menant nulle part ou
conduisant à une page web sur laquelle il est indiqué « site en construction ».
-Si votre site n’est pas terminé, ne le mettez pas en ligne
-Si certaines de vos pages ne sont pas terminées ne créez aucun lien vers elles
-Si certaines pages ou certaines rubriques sont en cours de fabrication
ne créez aucun lien vers elles ! ! !
Ces consignes paraissent évidentes, pourtant, de nombreux sites comportent
ce type d’erreurs. Si vous êtes hébergé sur un serveur de type Linux /
Apache utilisez le petit fichier htaccess pour rediriger vos visiteurs s’ils
rencontraient par mégarde ce type d’erreur, vous trouverez un tutorial sur
l’utilisation de ce fichier de configuration ici (niveau utilisateur confirmé) :
http://www.apachefrance.com/Articles/7/
Choisir son nom de domaine et son hébergement
1 – L’hébergement : Gratuit / Payant ?
Lorsque l’on créé pour la première fois un site Internet, il est souvent tentant
de choisir un hébergeur gratuit pour stocker les pages de son site.
Cette solution n’est pas forcément idéale, bien sur il existe de bons
hébergeurs gratuits qui ne diffusent aucune publicité sur votre site Internet,
par exemple : http://www.free.fr mais ils ne peuvent pas vous proposer les
mêmes avantages et fonctionnalités que si vous payez ce service.
Par exemple, l’url d’accès à votre site sera bien souvent de la forme :
-http://www.votrehebergeur.com/~votresite
-http://votresite.votrehebergeur.com
Dans ce cas, à la première connexion sur votre site, les internautes sauront
que ce n’est pas un site professionnel, que vous avez choisit une solution
gratuite, votre site perd alors de sa crédibilité quelque soit son contenu …
Souvent lors des heures d’affluence sur Internet (entre 16h30 et 22h00 en
France) les serveurs des hébergeurs gratuits sont proches de la saturation et
l’accès à votre site en devient très lent.
Des solutions plus efficaces et pas forcément très coûteuses existent, vous
pouvez par exemple vous intéresser aux offres de la société OVH :
http://www.ovh.com qui propose des hébergements sérieux à des tarifs raisonnables.
Avec les offres payantes, vous aurez également une plus grande facilité pour
créer, gérer et lier un nom de domaine à votre site, du type http://www.monbeausite.com
Personnellement, je pense qu’il est préférable de ne pas confier la gestion du
nom de domaine de son site Internet à son hébergeur. Ainsi, lorsque survient
le moindre problème avec celui-ci, vous pouvez facilement et rapidement
transférer votre nom de domaine vers un autre prestataire sans être obligé de
négocier quoi que ce soit avec le premier. Je vous conseille ce service
anglophone pour gérer facilement et en toute indépendance vos noms de domaine :
https://bulkregister.com/cgi-bin/register.cgi?referralCode=cdf5198b17b
2 – Bien choisir son nom de domaine
Le nom de domaine de votre site est très important. C’est lui que votre visiteur découvrira en premier, il doit être choisi avec réflexion.
Bien sûr votre choix doit faire l’objet de nombreuses recherches, plus de 70
millions de noms de domaine ont déjà été déposés dans le monde au
moment où cet ouvrage est écrit…
Pour vérifier la disponibilité ou non d’un nom de domaine, vous pouvez
utiliser ce service gratuit et efficace : http://whois.perl-gratuit.com
Votre nom de domaine doit être le reflet du thème de votre site, en lisant ce
nom il doit être possible de deviner si votre site correspond ou non à la
recherche que l’on effectue. Vous devez privilégier les noms de domaine
ayant un sens véritable aux noms de domaine fantaisistes. Par exemple :
-coursinformatiques.com à informatoo.com
-nature-et-bio.com à biologic.net
-véhiculesoccas.com à toulauto.com
-etc …
A suivre ... voir quatrième partie et fin .
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